強(qiáng)森醫(yī)療CEO何海洋：3年拓展近40家門(mén)店，社區(qū)醫(yī)療未來(lái)有無(wú)限可能

強(qiáng)森醫(yī)療CEO  何海洋

2003年，何海洋大學(xué)畢業(yè)第二年，憑借著對(duì)廣告行業(yè)的熱愛(ài)和一腔熱血，開(kāi)始了人生的第一次創(chuàng)業(yè)，成立頂尖策劃，專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)策劃咨詢(xún)服務(wù)。十年時(shí)間，何海洋在西安的營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)積累了優(yōu)秀的口碑，很多客戶(hù)都認(rèn)“何海洋”這個(gè)招牌，指定由他本人來(lái)負(fù)責(zé)自己的案子。

“每一天晚上都要熬夜，沒(méi)有一點(diǎn)其他的生活，壓得喘不過(guò)氣來(lái)”，何海洋回憶起當(dāng)時(shí)的“成功”，卻倍感痛苦，“作為一個(gè)內(nèi)容生產(chǎn)型公司，對(duì)人的依賴(lài)度過(guò)高，完全靠智力生存，很難規(guī)?；?，接下來(lái)該如何發(fā)展？”十年摸爬滾打，讓何海洋對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式有了深刻的認(rèn)識(shí)，“與其為他人做嫁衣，為什么不用下一個(gè)十年創(chuàng)造一個(gè)屬于自己的成功？”

2011年，何海洋在公司發(fā)展勢(shì)頭正好的時(shí)候決定轉(zhuǎn)型，與三位合伙人一起成立英倫體檢。因?yàn)樵跔I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)積累的人脈來(lái)自眾多的醫(yī)藥公司、體檢公司，而且對(duì)醫(yī)療行業(yè)有一些認(rèn)知，何海洋第二次創(chuàng)業(yè)選擇了體檢行業(yè)。從品牌形象、人才準(zhǔn)備、團(tuán)隊(duì)建設(shè)到IT系統(tǒng)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)，何海洋經(jīng)歷了企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)營(yíng)的全流程。

隨著接觸的深入，何海洋發(fā)現(xiàn)體檢行業(yè)是一個(gè)重資產(chǎn)、勞動(dòng)密集的行業(yè)，而且品類(lèi)和品牌都高度發(fā)達(dá)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，“如果通過(guò)打價(jià)格戰(zhàn)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，那就背離了醫(yī)療的本質(zhì)，沒(méi)有意義了”，看到這些問(wèn)題后，何海洋開(kāi)始為下一次轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。

在梳理了整個(gè)健康產(chǎn)業(yè)后，何海洋看準(zhǔn)社區(qū)醫(yī)療行業(yè)將會(huì)是下一個(gè)機(jī)會(huì)。

隨著城鎮(zhèn)化的快速推進(jìn)，大量的人口涌入城市的新區(qū)，按照傳統(tǒng)的城市布局，大醫(yī)院過(guò)度集中在城市的中心，新區(qū)一般沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源；另一方面，人口老齡化的加速和二胎政策的實(shí)施，導(dǎo)致老人和嬰兒的比例在不久的未來(lái)將達(dá)到新高，對(duì)醫(yī)療的需求將會(huì)暴增，供需不平衡導(dǎo)致的矛盾將愈發(fā)突出。

然而大醫(yī)院人滿為患，基層醫(yī)院門(mén)可羅雀的現(xiàn)狀也是不爭(zhēng)的事實(shí)?！霸谟?guó)、美國(guó)等國(guó)家，基層門(mén)診量占比接近80%，在香港和臺(tái)灣，70%-80%的病也可以在社區(qū)醫(yī)院解決”，何海洋認(rèn)為，“這個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)太多，而痛點(diǎn)越多的地方機(jī)會(huì)越多”。 

國(guó)內(nèi)基層醫(yī)療受冷遇，一方面是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心只能保基本需求，尤其北上廣深以外的城市，政府投入嚴(yán)重不足；而傳統(tǒng)的診所服務(wù)差、管理不規(guī)范，隨著消費(fèi)升級(jí)，中產(chǎn)階級(jí)家庭對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也在不斷提升，消費(fèi)者難以對(duì)其認(rèn)可。 

“老人、小孩和孕婦，作為疾病高發(fā)人群主要生活在社區(qū)當(dāng)中，大量的常見(jiàn)病首診、長(zhǎng)期照護(hù)、慢性病管理都需要強(qiáng)大的基層醫(yī)療，市場(chǎng)上需要兼具品牌和服務(wù)保證的社區(qū)醫(yī)療。”看準(zhǔn)這個(gè)機(jī)會(huì)，何海洋在成立英倫體檢的第二年就注冊(cè)了強(qiáng)森醫(yī)療。

準(zhǔn)備伺機(jī)而動(dòng)的何海洋，適逢醫(yī)改大力倡導(dǎo)分級(jí)診療，接連釋放出一系列積極的信號(hào)。政策導(dǎo)向明確、人群結(jié)構(gòu)變化、醫(yī)療消費(fèi)升級(jí)這三點(diǎn)，使得基層醫(yī)療爆發(fā)的外部因素已經(jīng)齊備，“社區(qū)”這一入口級(jí)的病患流量所能帶來(lái)的價(jià)值擁有無(wú)限的想象空間。何海洋更加堅(jiān)定一直等待的時(shí)機(jī)來(lái)了，他毅然賣(mài)掉三家體檢機(jī)構(gòu)，創(chuàng)辦強(qiáng)森醫(yī)療。

“社區(qū)連鎖診所的核心在于品牌的構(gòu)建，而品牌的核心在于服務(wù)”，何海洋希望打造一個(gè)社區(qū)醫(yī)療領(lǐng)域的“星巴克”，通過(guò)便捷的地理位置、專(zhuān)業(yè)而有溫度的服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、規(guī)?；倪\(yùn)營(yíng)取得客戶(hù)和市場(chǎng)的認(rèn)可。

“對(duì)于社區(qū)診所來(lái)說(shuō)，便捷是必須滿足的基本需求。就像出門(mén)能看到星巴克一樣，我們希望打造一個(gè)15分鐘便診生活圈”，何海洋說(shuō)。強(qiáng)森搭建的社區(qū)診所，均選在城市新區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)、城市各大樓盤(pán)醫(yī)療資源匹配不足的地方，這樣的選址策略，一方面為周邊就醫(yī)困難的群眾提供方便，也能最大限度節(jié)約前期投入成本。

“強(qiáng)森的定位是植根社區(qū)，服務(wù)家庭”，何海洋說(shuō)，“我們不是以個(gè)人為目標(biāo)，而是將家庭醫(yī)生和健康管理結(jié)合起來(lái)，形成會(huì)員模式，將醫(yī)療服務(wù)延伸到社區(qū)里的每個(gè)家庭。”

“嚴(yán)肅對(duì)待醫(yī)療，溫暖對(duì)待生命”，這句話對(duì)于強(qiáng)森醫(yī)療來(lái)說(shuō)不只是一個(gè)口號(hào)，除引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和進(jìn)口專(zhuān)業(yè)設(shè)備外，何海洋在環(huán)境的營(yíng)造上也花了很大的功夫。在診所的設(shè)計(jì)上，團(tuán)隊(duì)考察了國(guó)外多家診所，甚至連診所的門(mén)開(kāi)在側(cè)邊還是中間都根據(jù)動(dòng)線做了優(yōu)化，“我們希望消費(fèi)者不是把這當(dāng)成一個(gè)看病的地方，而是一個(gè)溫暖的健康管理中心”。

 “在中國(guó)傳統(tǒng)的醫(yī)療體系中，90%的醫(yī)療行為是以?xún)r(jià)格為導(dǎo)向的按量付費(fèi)模式。在未來(lái)10年，可能中國(guó)的醫(yī)療體系要轉(zhuǎn)為以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向的責(zé)任醫(yī)療，打包付費(fèi)。”何海洋說(shuō)。醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品化是強(qiáng)森醫(yī)療的一大特色，針對(duì)不同目標(biāo)人群提供健康管理服務(wù)，將疾病預(yù)防和治療結(jié)合起來(lái)，“通過(guò)產(chǎn)品打包設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)以更低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到更多的服務(wù)。”

連鎖模式的運(yùn)營(yíng)，需要有規(guī)范的流程和體系支撐，一些流程離不開(kāi)IT手段的支持。強(qiáng)森醫(yī)療在此早有布局，基于已有的商業(yè)模式開(kāi)發(fā)了自己SaaS平臺(tái)——醫(yī)助云管家，有助于實(shí)現(xiàn)診所管理、運(yùn)營(yíng)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、客戶(hù)管理、電子病歷、健康檔案、遠(yuǎn)程協(xié)同等。

“擴(kuò)大規(guī)模的關(guān)鍵是用IT化的手段進(jìn)行管理”，何海洋認(rèn)為，借助IT化手段既能減少全科診療當(dāng)中不同的醫(yī)生看不同的病造成的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一問(wèn)題，保證服務(wù)品質(zhì)，也能通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析，及時(shí)掌握每家門(mén)店的運(yùn)營(yíng)情況，采取針對(duì)性的措施。

作為強(qiáng)森的企業(yè)文化的重要組成部分，“創(chuàng)新”一直是何海洋和團(tuán)隊(duì)所推崇和堅(jiān)持的，通過(guò)創(chuàng)新，強(qiáng)森醫(yī)療不斷調(diào)整和優(yōu)化管理運(yùn)營(yíng)。

何海洋介紹，強(qiáng)森醫(yī)療剛開(kāi)設(shè)口腔科時(shí)，一時(shí)間難以打開(kāi)局面。采用傳統(tǒng)發(fā)工資的方法，很難激發(fā)出牙科醫(yī)生的積極性。在深入分析了牙科的特點(diǎn)后，強(qiáng)森醫(yī)療引入“合伙人+賽馬”機(jī)制，既能讓牙科醫(yī)生成為自己的“老板”，激發(fā)活力，又能通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)讓員工保持“饑餓感”，這種機(jī)制的轉(zhuǎn)變激活了口腔科業(yè)務(wù)，不但很快實(shí)現(xiàn)了盈利，還大大節(jié)約了管理成本。

這樣的創(chuàng)新并非強(qiáng)森的原創(chuàng)，“我們一直關(guān)注各個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新，把適合醫(yī)療行業(yè)的創(chuàng)新嫁接到強(qiáng)森”，類(lèi)似的案例還有借鑒神州專(zhuān)車(chē)建立的醫(yī)患評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)醫(yī)生主動(dòng)創(chuàng)造口碑。

提高創(chuàng)新能力，何海洋總結(jié)了幾點(diǎn)心得：

首先，CEO個(gè)人要有創(chuàng)新精神，對(duì)新鮮事物保持好奇心。何海洋大部分的出差都是去國(guó)外考察診所最新的變化，他認(rèn)為CEO在創(chuàng)新中要起到引領(lǐng)和示范的作用，“CEO要把創(chuàng)新放到很高的位置上，像教練一樣帶領(lǐng)員工去創(chuàng)新?！?/span>

第二，建立創(chuàng)新機(jī)制和制度。強(qiáng)森醫(yī)療成立了專(zhuān)門(mén)的創(chuàng)新委員會(huì)，每個(gè)月都會(huì)組織創(chuàng)新會(huì)議，有時(shí)就是天馬行空的探討，比如把所有相關(guān)人員召集到一起，把國(guó)內(nèi)外連鎖診所的IT產(chǎn)品都研究一遍，結(jié)合強(qiáng)森的實(shí)際制定解決方案。

第三，重視微創(chuàng)新，形成創(chuàng)新習(xí)慣。在何海洋看來(lái)，微創(chuàng)新可以貫穿在企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)若干個(gè)微創(chuàng)新疊加在一起的時(shí)候，無(wú)形中就會(huì)成為一個(gè)創(chuàng)新的公司。

強(qiáng)森醫(yī)療目前西安、重慶、成都已布局近40家連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，擁有800余人的醫(yī)技護(hù)團(tuán)隊(duì)。談及未來(lái)的發(fā)展，何海洋認(rèn)為擺在強(qiáng)森醫(yī)療面前有兩條路：大魚(yú)塘里面撈小魚(yú)，迅速在全國(guó)范圍鋪開(kāi)門(mén)店，或者小魚(yú)塘里釣大魚(yú)，在目標(biāo)市場(chǎng)里深耕細(xì)作。

“進(jìn)入的城市就做NO.1，否則就不進(jìn)。醫(yī)療連鎖服務(wù)是一個(gè)極其區(qū)域化的市場(chǎng)，如果在一個(gè)城市中做不到壟斷地位，那么連鎖就沒(méi)有意義了?！?/span>何海洋說(shuō)，強(qiáng)森的“硬規(guī)劃”是到2020年突破100家，更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)是在全國(guó)超過(guò)1000家?！扒?00家我們會(huì)做得比較重一點(diǎn)，但是未來(lái)900家要用輕的模式來(lái)運(yùn)作，當(dāng)強(qiáng)森建立了品牌、運(yùn)營(yíng)模式和強(qiáng)大的IT工具，會(huì)通過(guò)‘云端+終端+產(chǎn)品+服務(wù)’這樣一個(gè)模式，去實(shí)現(xiàn)1000家的目標(biāo)。”

這個(gè)終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要大量的優(yōu)秀人才支持。“醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)到最后還是人才的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀人才的引進(jìn)和保留對(duì)于強(qiáng)森來(lái)說(shuō)始終是一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)”，何海洋已經(jīng)開(kāi)始為此積極準(zhǔn)備，目前，強(qiáng)森醫(yī)療針對(duì)老員工、業(yè)務(wù)骨干和門(mén)店經(jīng)理分別設(shè)計(jì)了不同的培訓(xùn)體系和激勵(lì)機(jī)制，“強(qiáng)森的品牌和平臺(tái)要有吸引力是一個(gè)大的前提，此外，機(jī)制的設(shè)計(jì)非常重要，要讓優(yōu)秀人才在這個(gè)平臺(tái)上勞有所獲，不斷成長(zhǎng)。”

回顧創(chuàng)業(yè)的歷程，何海洋一直信奉一句話：“要有敢做自己的膽量，能做自己的自由”。

在發(fā)展過(guò)程中，有不少人曾經(jīng)質(zhì)疑過(guò)何海洋的商業(yè)模式：你能說(shuō)服消費(fèi)者嗎？跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)是不是太難？不接入醫(yī)保不能做吧？客單價(jià)是不是太低了？……

“你們說(shuō)的這個(gè)事情是難，但是我有辦法解決。”何海洋相信趨勢(shì)判斷準(zhǔn)了，困難都可以循序漸進(jìn)地解決。強(qiáng)森社區(qū)診所相比同檔次的診所價(jià)格偏低，有人因此對(duì)強(qiáng)森醫(yī)療未來(lái)的盈利情況表示擔(dān)憂。

“不要一進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)就像個(gè)漂亮姑娘一樣站在那里，別人都不敢親近。強(qiáng)森要讓消費(fèi)者先來(lái)感受，培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣，盈利是個(gè)水到渠成的事情?！?/span>現(xiàn)在強(qiáng)森社區(qū)診所的客單價(jià)已經(jīng)有所提高，逐步達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)?！八赃@是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，創(chuàng)業(yè)的道路不是完全按照你的想象來(lái)的，但你要堅(jiān)定信心。創(chuàng)業(yè)不就是解決各種困難的嗎？要是被嚇倒，就別創(chuàng)業(yè)了！”